Köpvillkor

VIZA.se är en del av Terox AB med organisationsnummer 559475-3658 med säte i Sverige. Nedan kallas vi för VIZA.se eller företaget.

VIZA.se erbjuder två tjänsteområden: visumhandläggning och dokumenttjänster (auktoriserad översättning, apostille, notarisering och ambassadlegalisering). Båda beställs via viza.se och dessa köpvillkor gäller för samtliga tjänster om inte annat anges.

Som visumombud tar vi emot din visumansökan, kontrollerar den och hjälper dig att komplettera vid behov. Vi sköter kommunikationen med respektive ambassad eller konsulat. Vi har ingen officiell anknytning till något lands myndighet. Du kan alltid söka visum på egen hand.

Som dokumentleverantör samordnar vi auktoriserad översättning via translatorer auktoriserade av Kammarkollegiet, samt apostille, notarisering och legalisering där det behövs för att handlingen ska kunna användas utomlands. Vi är inte Kammarkollegiet, Notarius Publicus, Utrikesdepartementet eller någon ambassad. Du kan alltid vända dig direkt till dessa instanser.

Alla priser på viza.se är angivna inklusive moms. Om fraktkostnader eller andra tilläggsavgifter tillkommer visas detta tydligt i kassan innan köpet bekräftas.

Visum

Visumpriserna inkluderar både myndighetsavgift från ambassaden och vår serviceavgift för handläggning, kontroll och administration, om inte annat anges vid kassan. Vi reserverar oss mot prishöjningar från ambassaderna. Om en sådan höjning sker efter att du betalat kan vi begära ersättning för mellanskillnaden.

Dokumenttjänster

Priserna för auktoriserad översättning, apostille, notarisering, ambassadlegalisering och paket är serviceavgifter enligt det som visas vid kassan. Eventuella myndighetsavgifter (till exempel apostille- eller ambassadstämpel) ingår när det anges i produktbeskrivningen. Extra sidor, extra original, budhämtning av handlingar eller omtag på grund av ofullständiga underlag kan debiteras enligt överenskommelse.

Vi reserverar oss mot tryck- och skrivfel samt mot felaktig information om visumregler, översättningskrav och legaliseringskedjor. Mottagaren (myndighet, skola, bank eller arbetsgivare) avgör alltid om en handling godtas.

Betalningsmetoder

• Kortbetalning: Vi accepterar Visa, Mastercard och American Express via vår säkra betalningslösning Mollie
• Swish: Snabb och säker betalning direkt från din mobilbank
• Apple Pay: Betala med Apple Pay där det stöds på din enhet
• Klarna: Faktura / betala senare via Klarna (betalningen går genom Mollie)
• Företagsfaktura: Tillgängligt för företag, stat, kommun och landsting (se mer under "Köp via faktura")

Betalningar hanteras via Mollie (mollie.com) för kort, Apple Pay och Klarna, samt via Swish (swish.nu) för mobilbetalningar. Mollie är en säker och etablerad betalningslösning. Alla anslutningar sker över krypterade förbindelser och vi lagrar aldrig dina kortuppgifter eller personliga betalningsdata.

Vi följer dataskyddsförordningen (GDPR) som reglerar hur personuppgifter får samlas in och hanteras.

Varför vi samlar in dina uppgifter

Personuppgifter samlas in, lagras och används för att hantera din visumansökan eller din dokumentbeställning (översättning, apostille, notarisering, legalisering). Uppgifterna överförs till de parter som krävs för uppdraget, till exempel ambassad, auktoriserad translator, Notarius Publicus eller apostillemyndighet.

Vilka uppgifter vi samlar in

• Kontaktuppgifter: namn, adress, telefonnummer, e-postadress
• Visumansökan: personnummer, passinformation, resedetaljer och visumfoto
• Dokumentuppdrag: uppladdade källhandlingar och färdiga översättningar (till exempel personbevis, betyg, fullmakter)
• Kommunikation: e-post, chatt, dokument och kundhistorik

Hur länge vi sparar uppgifterna

Ansökningshandlingar, källfiler och översättningar lagras tills uppdraget är slutfört och raderas eller förstörs därefter, om inte bokföringslagen kräver att underlag sparas. Ambassader och andra myndigheter arkiverar uppgifter enligt sina egna regler.

Övriga personuppgifter (namn, kontaktuppgifter, kundhistorik) sparas i vårt kundregister för att kunna ge dig bättre service vid framtida kontakter.

Dina rättigheter

Du har rätt att:

• Få ta del av de uppgifter vi lagrat om dig
• Begära rättelse om uppgifter är felaktiga
• Begära att få uppgifterna raderade när det är möjligt enligt lag

Personuppgiftsansvarig: Terox AB (VIZA.se)
E-post:
Kontrollmyndighet: Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)

Genom att skicka in en ansökan eller en dokumentbeställning samtycker du till att vi hanterar dina personuppgifter enligt ovan. Fullständig information finns i vår integritetspolicy.

Köpen på viza.se är distansavtal. För konsumenter gäller lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen). Enligt 2 kap. 10 och 12 §§ har du som konsument 14 dagars ångerrätt från den dag avtalet ingås, om inte ett undantag i 2 kap. 11 § är tillämpligt. Denna punkt 4 är den information om ångerrätt och om ersättningsskyldighet som ska lämnas enligt 2 kap. 2 § första stycket 10 och 12.

Du begär att vi börjar direkt

Visum- och dokumenttjänsterna är knutna till dina handlingar och kan inte säljas till någon annan. Genom att betala, godkänna rutan i kassan och skicka in handlingar (digitalt via Mina sidor, e-post, chatt eller som fysiska original) begär du uttryckligen att vi ska börja utföra tjänsten under ångerfristen. Du godkänner samtidigt att ångerrätten upphör när tjänsten har fullgjorts, enligt 2 kap. 11 § 1 distansavtalslagen.

När arbetet är påbörjat – ingen återbetalning

Arbetet räknas som påbörjat så snart något av följande har skett:

• du har skickat in ansökningshandlingar, källfiler, foton, passuppgifter eller original
• vi har granskat, registrerat eller kompletterat underlaget
• ärendet har lämnats till översättare, Notarius Publicus, apostillemyndighet, ambassad, konsulat eller kurir

Har du redan skickat handlingar till oss är arbetet påbörjat. Då sker ingen återbetalning av det avtalade priset. Extraarbete på grund av ofullständiga, oläsliga eller felaktiga källhandlingar debiteras separat.

När tjänsten är fullgjord

När tjänsten är fullgjord finns ingen ångerrätt enligt 2 kap. 11 § 1. Tjänsten räknas som fullgjord när visumansökan har lämnats till ambassad eller konsulat, när en översättning har levererats, eller när notarisering, apostille eller ambassadlegalisering har utförts.

En auktoriserad översättning som skickas som PDF är digitalt innehåll som levereras på annat sätt än på ett fysiskt medium. När tillhandahållandet har påbörjats finns ingen ångerrätt enligt 2 kap. 11 § 11.

Om du ångrar innan arbetet är påbörjat

Meddela oss tydligt via e-post till eller via chatt. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt. Full återbetalning ges endast om vi inte har påbörjat arbetet enligt ovan. Returfrakt för handlingar du redan skickat kan debiteras.

Om du ångrar efter att arbetet har påbörjats

Enligt 2 kap. 15 § 3 distansavtalslagen ska du då ersätta oss med en proportionell andel av det avtalade priset för den del som redan utförts. Eftersom tjänsten är knuten till just dina handlingar och tredje part (översättare, notarie, myndighet eller ambassad) ofta redan har tagit emot ärendet, utgör den utförda delen i regel hela priset. Avgifter som redan lagts ut till myndighet, översättare, notarie eller fraktbolag återbetalas aldrig.

Företagskunder

Distansavtalslagens ångerrätt gäller bara konsumenter. För näringsidkare gäller dessa villkor och lagen (1915:218) om avtal (avtalslagen). Ingen återbetalning sker när arbetet har påbörjats.

Läs mer hos Hallå Konsument och i 2 kap. 11 § distansavtalslagen.

Vi strävar alltid efter snabbast möjliga handläggningstid. Observera att om din ansökan är ofullständig eller innehåller fel kommer processen ta längre tid.

Handläggningstiderna som ambassaderna anger gäller från det att vi skickat in kompletta ansökningshandlingar. Ambassader har ibland stängt för helgdagar vilket förlänger handläggningstiden. Det är alltid ambassaden som avgör när visumet blir klart.

De leveranstider vi anger på hemsidan är normalvärden som gäller för majoriteten av ansökningar. För enskilda fall kan handläggningstiden vara betydligt längre.

Viktigt att veta: Att ansöka om visum är ingen garanti för att du blir beviljad. Vi ansvarar inte för ambassadens beslut. Alla ambassader fattar självständiga beslut baserat på din ansökan.

Fraktmetoder

• Upphämtning: Hämta ditt pass med visum på vårt kontor
• PostNord REK/Postförskott: Leverans inom 1-3 vardagar, legitimation krävs vid utlämning
• DHL Express: Leverans nästa vardag till gatuadress (ej boxadress)
• Budfirma samma dag: Tillgängligt i storstadsområden, kontakta oss för bokning

Alla försändelser med pass och visum är försäkrade. Skulle ditt brev försvinna får du ersättning för passet och visumet. Observera att försäkringen inte täcker indirekta kostnader som missade flyg eller hotellbokningar.

Fraktavgifter tillkommer enligt vald leveransmetod.

Dokumenttjänsterna omfattar bland annat auktoriserad översättning, apostille, notarisering, ambassadlegalisering och paket där flera steg ingår. Du lämnar underlag digitalt via Mina sidor eller som fysiska original när stämplar krävs.

Auktoriserade översättningar utförs av translatorer godkända av Kammarkollegiet. Vi matchar språkpar och samordnar kedjan, men översättaren ansvarar för den språkliga återgivningen. Apostille, notarisering och ambassadstämplar utförs av behöriga instanser. Deras öppettider, köer och formkrav ligger utanför vår kontroll.

Du ansvarar för att källhandlingarna är kompletta, läsbara och korrekta. Fel stavning, fel namnform eller fel dokumenttyp i underlaget följer med in i översättningen. Extraarbete efter att arbetet påbörjats debiteras enligt överenskommelse.

Färdiga översättningar levereras i regel digitalt (PDF) via e-post eller Mina sidor. Apostille, notarisering och ambassadlegalisering kräver ofta fysiska original som skickas med spårbar post. Fraktavgifter tillkommer enligt vald metod. Vi hanterar originalen med omsorg men ansvarar inte för förseningar hos PostNord, DHL, notarie, UD eller ambassad.

Viktigt att veta: Vi garanterar inte att en utländsk myndighet, skola, bank eller arbetsgivare godtar handlingen. Mottagaren ställer egna krav på språk, stämpeltyp och hur original och översättning ska bindas. Be alltid mottagaren bekräfta kravet skriftligt innan du beställer.

Viktigt! När du tar emot visum, översättning eller stämplad handling ska du omedelbart kontrollera att uppgifterna stämmer: namn, födelsedatum, passnummer, datum, språkpar och stämplar.

Om du upptäcker fel, kontakta oss direkt. Vissa fel kan kräva en ny ansökan, ny översättning eller ny stämpel, vilket kan medföra extra kostnader. Reklamation av översättning ska göras utan onödigt dröjsmål efter leverans.

Stat, kommun, landsting och företag kan beviljas köp mot faktura efter förfrågan. Privatpersoner kan i vissa fall också få köpa mot faktura.

• Betalningsvillkor: 10 dagar netto från fakturadatum
• Försenad betalning: Påminnelseavgift (60 kr) samt dröjsmålsränta enligt räntelagen tillkommer
• Kreditprövning: VIZA.se har rätt att neka faktura utan att specificera anledning

För att ansöka om faktura, kontakta oss på med företagets organisationsnummer eller myndighetens uppgifter.

Vi påbörjar visumärenden samma dag vi tar emot handlingarna. Om full betalning inte har inkommit när visumet är klart skickas pass och visum tillbaka mot postförskott. Motsvarande gäller färdiga originalhandlingar i dokumentärenden: de skickas inte ut förrän betalningen är klar, eller skickas mot postförskott.

Postförskottsavgift och fraktavgift tillkommer utöver ordinarie pris.

För försändelser som inte hämtas ut och returneras till oss debiterar vi en hanteringsavgift på 150 kronor.

Se till att hämta ut din försändelse i tid och kontrollera att kontaktuppgifter är korrekta när du lägger din beställning.

Den som beställer via VIZA.se måste vara minst 18 år gammal vid beställningstillfället.

Visumansökningar och dokumentbeställningar för barn kan göras av förälder eller vårdnadshavare som är över 18 år.

Vi kan hjälpa även dig som bor utanför Sverige med visum och dokumenttjänster. Vissa visum måste sökas från ett visst land. Apostille och ambassadlegalisering av svenska handlingar görs i regel i Sverige. Digitala översättningar kan oftast levereras oavsett var du bor.

Kontakta oss på för mer information om hur vi kan hjälpa dig från ditt land.