Köpvillkor

VIZA.se är en del av Terox AB med organisationsnummer 559475-3658 med säte i Sverige. Nedan kallas vi för VIZA.se eller företaget.

VIZA.se är ett visumombud som hjälper dig att ansöka om visum till ett antal olika länder. Vi tar emot din ansökan, kontrollerar den noggrant och hjälper dig att komplettera vid behov. Vi sköter all kommunikation med respektive ambassad eller konsulat och ser till att ditt visum når dig säkert när det är klart.

Vi erbjuder visumservice till ett flertal populära destinationer som Thailand, Indien, Kina, Vietnam, USA och fler. Vi har ingen officiell anknytning till något lands ambassad. Det är möjligt att söka visum på egen hand utan att använda våra tjänster, men vi finns här för att göra processen enklare och säkrare för dig.

Alla priser på viza.se är angivna inklusive moms. Om fraktkostnader eller andra tilläggsavgifter tillkommer visas detta tydligt i varukorgen innan köpet bekräftas.

Våra priser inkluderar både myndighetsavgift från ambassaderna samt vår serviceavgift för handläggning, kontroll och administration. Vi reserverar oss mot eventuella prishöjningar från ambassaderna. Om en sådan höjning sker efter att du betalat kan vi komma att begära ersättning för mellanskillnaden.

Vi reserverar oss även mot eventuella tryck- och skrivfel samt felaktig information angående visumregler.

Betalningsmetoder

• Kortbetalning: Vi accepterar Visa, Mastercard och American Express via vår säkra betalningslösning Stripe
• Swish: Snabb och säker betalning direkt från din mobilbank
• Faktura: Tillgängligt för företag, stat, kommun och landsting (se mer under "Köp via faktura")

Betalningar hanteras via Stripe (stripe.com) för kortbetalningar och Swish (swish.nu) för mobilbetalningar. Stripe är en av världens mest säkra betalningslösningar. Alla anslutningar sker över krypterade förbindelser och vi lagrar aldrig dina kortuppgifter eller personliga betalningsdata.

Vi följer dataskyddsförordningen (GDPR) som reglerar hur personuppgifter får samlas in och hanteras.

Varför vi samlar in dina uppgifter

Personuppgifter samlas in, lagras och används i syfte att kunna hantera din visumansökan och övriga beställda tjänster. Uppgifterna överförs även till respektive ambassad samt deras servicekontor när så krävs.

Vilka uppgifter vi samlar in

• Kontaktuppgifter: namn, adress, telefonnummer, e-postadress
• Ansökningsdata: personnummer, passinformation, resedetaljer
• Kommunikation: e-postmeddelanden, dokument, kundhistorik

Hur länge vi sparar uppgifterna

Ansökningshandlingar och bilagor lagras tills vi slutfört uppdraget och raderas eller förstörs därefter. Ambassaderna arkiverar alla uppgifter i sina egna register enligt deras bestämmelser.

Övriga personuppgifter (namn, kontaktuppgifter, kundhistorik) sparas i vårt kundregister för att kunna ge dig bättre service vid framtida kontakter.

Dina rättigheter

Du har rätt att:

• Få ta del av de uppgifter vi lagrat om dig
• Begära rättelse om uppgifter är felaktiga
• Begära att få uppgifterna raderade när det är möjligt enligt lag

Personuppgiftsansvarig: Terox AB (VIZA.se)
E-post:
Kontrollmyndighet: Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)

Genom att skicka in en ansökan till oss samtycker du till att vi hanterar dina personuppgifter enligt ovan.

Du kan ångra ett köp och få full återbetalning om vi inte hunnit ta emot din ansökan. Meddela oss så fort som möjligt via e-post eller telefon att du vill avbryta köpet.

Om vi har mottagit dina handlingar och påbörjat bearbetningen av ansökningen kan ingen återbetalning ske, då arbetet redan påbörjats.

Har vi mottagit din ansökan men inte börjat bearbeta den tillkommer avgift för returfrakt.

Observera: Ångerrätten i distansavtalslagen gäller inte för visumansökningar då det är en specialbeställd tjänst som påbörjas direkt när vi mottagit din ansökan.

Läs mer om distansavtalslagen hos Hallå Konsument

Vi strävar alltid efter snabbast möjliga handläggningstid. Observera att om din ansökan är ofullständig eller innehåller fel kommer processen ta längre tid.

Handläggningstiderna som ambassaderna anger gäller från det att vi skickat in kompletta ansökningshandlingar. Ambassader har ibland stängt för helgdagar vilket förlänger handläggningstiden. Det är alltid ambassaden som avgör när visumet blir klart.

De leveranstider vi anger på hemsidan är normalvärden som gäller för majoriteten av ansökningar. För enskilda fall kan handläggningstiden vara betydligt längre.

Viktigt att veta: Att ansöka om visum är ingen garanti för att du blir beviljad. Vi ansvarar inte för ambassadens beslut. Alla ambassader fattar självständiga beslut baserat på din ansökan.

Fraktmetoder

• Upphämtning: Hämta ditt pass med visum på vårt kontor
• PostNord REK/Postförskott: Leverans inom 1-3 vardagar, legitimation krävs vid utlämning
• DHL Express: Leverans nästa vardag till gatuadress (ej boxadress)
• Budfirma samma dag: Tillgängligt i storstadsområden, kontakta oss för bokning

Alla försändelser med pass och visum är försäkrade. Skulle ditt brev försvinna får du ersättning för passet och visumet. Observera att försäkringen inte täcker indirekta kostnader som missade flyg eller hotellbokningar.

Fraktavgifter tillkommer enligt vald leveransmetod.

Viktigt! När du tagit emot ditt färdiga visum måste du själv omedelbart kontrollera att alla uppgifter är korrekta. Detta inkluderar namn, födelsedatum, passnummer, giltighetstid och antal inresor.

Om du upptäcker fel, kontakta oss direkt så hjälper vi dig att åtgärda det. Observera att vissa fel kan kräva att en ny ansökan görs, vilket kan medföra extra kostnader.

Stat, kommun, landsting och företag kan beviljas köp mot faktura efter förfrågan. Privatpersoner kan i vissa fall också få köpa mot faktura.

• Betalningsvillkor: 10 dagar netto från fakturadatum
• Försenad betalning: Påminnelseavgift (60 kr) samt dröjsmålsränta enligt räntelagen tillkommer
• Kreditprövning: VIZA.se har rätt att neka faktura utan att specificera anledning

För att ansöka om faktura, kontakta oss på med företagets organisationsnummer eller myndighetens uppgifter.

Vi påbörjar hanteringen av alla visumansökningar samma dag vi tar emot dem. Om full betalning inte mottagits när visumet är klart, skickas pass och visum tillbaka till dig mot postförskott.

Postförskottsavgift och fraktavgift tillkommer utöver ordinarie pris.

För försändelser som inte hämtas ut och returneras till oss debiterar vi en hanteringsavgift på 150 kronor.

Se till att hämta ut din försändelse i tid och kontrollera att kontaktuppgifter är korrekta när du lägger din beställning.

Den som beställer via VIZA.se måste vara minst 18 år gammal vid beställningstillfället.

Visumansökningar för barn kan naturligtvis göras av förälder eller vårdnadshavare som är över 18 år.

Vi kan hjälpa även dig som bor utanför Sverige med att ordna visum. Vissa destinationer kräver att ansökan görs från ett specifikt land, men i många fall kan vi fortfarande assistera.

Kontakta oss på för mer information om hur vi kan hjälpa dig från ditt land.