Integritetspolicy

Vi på VIZA.se värdesätter din integritet och vill ge dig en trygg och säker upplevelse. Därför samlar vi endast in den information som är nödvändig för att leverera visum och dokumenttjänster (auktoriserad översättning, apostille, notarisering och legalisering) och ge dig bästa möjliga service.

Denna integritetspolicy förklarar vilken information vi samlar in, hur vi använder den och vilka rättigheter du har enligt dataskyddsförordningen (GDPR). Vi följer svensk lag och EU:s dataskyddsbestämmelser för att skydda dina personuppgifter.

Läs även våra köpvillkor och cookiepolicy för fullständig information om våra tjänster.

För att kunna hantera din visumansökan eller din dokumentbeställning samlar vi in följande information:

Personuppgifter

• Namn och födelsedatum
• Adress och kontaktuppgifter
• E-postadress och telefonnummer
• Passnummer och passinformation (visumärenden)
• Resplan och ansökningshandlingar (visumärenden)
• Foto för visumansökan
• Uppladdade källhandlingar och färdiga översättningar (till exempel personbevis, betyg, fullmakter, företagsintyg)

Vissa handlingar kan innehålla känsliga uppgifter, till exempel utdrag ur belastningsregister. Sådana uppgifter behandlas endast för att utföra det uppdrag du har beställt.

Teknisk information

• IP-adress och webbläsarinformation
• Besöksdata och surfbeteende på vår webbplats
• Cookies och liknande tekniker
• Enhetsinformation (dator, mobil, surfplatta)

Kommunikation

• E-postmeddelanden mellan dig och oss
• Chatkonversationer med vår support
• Telefonsamtal (kan spelas in för kvalitetssäkring)
• Kundhistorik och tidigare ärenden

Vi använder din information för att:

• Hantera din visumansökan: Bearbeta, granska och skicka in din ansökan till ambassader och konsulat
• Utföra dokumenttjänster: Översätta, notarisera, apostillera eller legalisera de handlingar du har skickat in
• Kommunicera med dig: Skicka uppdateringar, bekräftelser och viktig information om ditt ärende
• Förbättra våra tjänster: Analysera besöksdata för att utveckla och förbättra vår webbplats och tjänster
• Kundservice: Ge dig support och svara på dina frågor
• Lagkrav: Uppfylla våra legala skyldigheter och arkiveringskrav
• Marknadsföring: Skicka nyhetsbrev och erbjudanden (endast om du godkänt detta)

Viktigt: Vi säljer aldrig dina personuppgifter till tredje part. All information behandlas konfidentiellt och används endast för de ändamål du godkänt.

Uppladdade källhandlingar och översättningar raderas när uppdraget är slutfört, om inte bokföringslagen kräver att underlag sparas.

VIZA.se använder cookies och liknande tekniker för att förbättra din upplevelse på vår webbplats.

Vad är cookies?

Cookies är små textfiler som lagras i din webbläsare när du besöker en webbplats. De hjälper oss att komma ihåg dina preferenser och förbättra din upplevelse.

Typer av cookies vi använder

• Nödvändiga cookies: Krävs för att webbplatsen ska fungera korrekt
• Funktionella cookies: Sparar dina inställningar och preferenser
• Analytiska cookies: Hjälper oss förstå hur besökare använder vår webbplats (Google Analytics)
• Marknadsföringscookies: Används för att visa relevanta annonser

Tredjepartscookies

Vi använder tjänster från tredje part som kan sätta egna cookies:

• Google Analytics: För att analysera besöksstatistik
• Mollie: För säker betalningshantering (kort, Klarna och Apple Pay)
• Google Ads: För att visa relevanta annonser

Hantera cookies

Du kan när som helst välja att stänga av cookies i din webbläsare. Observera att vissa funktioner på webbplatsen kanske inte fungerar korrekt om du väljer att blockera cookies.

Resurser för att hantera cookies:

• AboutAds.info - Opt-out från intressebaserad annonsering
• Google Ads Settings - Hantera Google-annonsinställningar

Läs mer i vår detaljerade cookiepolicy.

Vi tar säkerheten för dina personuppgifter mycket seriöst och använder flera lager av skydd:

SSL/TLS-kryptering

All kommunikation mellan din webbläsare och vår server är krypterad med SSL-certifikat (HTTPS). Detta innebär att känslig information som namn, adress och betalningsuppgifter överförs säkert.

Säker betalning

Vi använder Mollie för betalningshantering av kort, Klarna och Apple Pay, samt Swish för mobilbetalningar. Vi lagrar aldrig dina kortuppgifter på våra servrar. All kortinformation hanteras direkt av Mollie enligt PCI DSS-standarder. Klarna-betalningar skapas och redovisas via Mollie.

Brandväggar och åtkomstkontroll

Våra servrar är skyddade av brandväggar och endast auktoriserad personal har tillgång till personuppgifter.

Regelbundna säkerhetsuppdateringar

Vi uppdaterar kontinuerligt våra system och programvara för att skydda mot säkerhetshot.

Vår webbserver loggar automatiskt alla besök på viza.se. Denna information används för teknisk drift, säkerhet och problemlösning.

Vad loggas?

• IP-adress
• Tidpunkt för besök
• Besökta sidor på webbplatsen
• Webbläsare och operativsystem
• Hänvisande webbplats (var du kom ifrån)

Loggfiler sparas under en begränsad tid och används endast för drift och säkerhetsändamål. De delas inte med tredje part utan rättsligt krav.

Enligt dataskyddsförordningen (GDPR) har du flera viktiga rättigheter:

• Rätt till information: Du har rätt att få information om vilka personuppgifter vi har om dig
• Rätt till rättelse: Du kan begära att felaktiga uppgifter korrigeras
• Rätt till radering: Du kan begära att dina uppgifter raderas ("rätten att bli glömd")
• Rätt till dataportabilitet: Du kan få ut dina uppgifter i ett maskinläsbart format
• Rätt att invända: Du kan motsätta dig viss behandling av dina personuppgifter
• Rätt att återkalla samtycke: Om behandling baseras på samtycke kan du när som helst återkalla det

Hur utövar du dina rättigheter?

Kontakta oss via e-post på med din begäran. Vi svarar inom 30 dagar enligt GDPR:s krav.

Radera ditt konto

Om du inte längre önskar finnas i vårt kundregister kan du kontakta oss och begära att dina uppgifter raderas. Observera att vissa uppgifter kan behöva sparas för bokföring eller andra lagkrav.

Avregistrera från marknadsföring

Du kan när som helst välja att inte längre få marknadsföringsmail från oss genom att klicka på "avregistrera" längst ner i våra nyhetsbrev eller kontakta oss direkt.

Vi delar endast dina personuppgifter med tredje part när det är nödvändigt för att leverera våra tjänster:

Ambassader och konsulat

Din visumansökan och tillhörande dokument skickas till relevanta ambassader och konsulat för handläggning. Vid ambassadlegalisering skickas handlingarna till den utländska ambassaden som ska stämpla dem.

Översättare, notarie och apostille

För dokumentuppdrag delar vi nödvändiga handlingar med auktoriserade translatorer (Kammarkollegiet), Notarius Publicus och svenska apostillemyndigheter. De får bara de uppgifter som krävs för att utföra sitt steg i kedjan och behandlar dem under sekretess.

Betalningsleverantörer

Vi använder Mollie för säker betalningshantering av kort, Klarna och Apple Pay, samt Swish för mobilbetalningar. Mollie hanterar dina betalningsuppgifter enligt deras egen integritetspolicy.

Fraktbolag

Vi delar nödvändig leveransinformation med PostNord, DHL eller andra fraktbolag för att skicka pass, visum eller originalhandlingar till dig.

Analysverktyg

Vi använder Google Analytics för att förstå hur besökare använder vår webbplats. Google Analytics samlar in anonym besöksdata enligt Googles integritetspolicy.

Viktigt: Vi säljer eller hyr aldrig ut dina personuppgifter till tredje part för marknadsföringsändamål.